자주 묻는 질문과 답변
빰!은 어떤 서비스인가요?
빰!은 크리에이터의 한정 상품을 후원자께 추첨 제공해드리는 크리에이터 후원형 래플 서비스입니다. 누구든 크리에이터에게 후원하면 래플에 참여하게 되며, 당첨자께는 크리에이터가 준비한 상품을 드립니다. 래플을 통해 모인 후원금은 크리에이터의 창작 활동 지원금으로 사용됩니다.
래플 외에 크리에이터와 직접 영상 메시지를 주고받는 빠밤 서비스가 함께 제공됩니다.
래플에 어떻게 참여하나요?
- STEP 1. 카탈로그 페이지에서 후원하고 싶은 래플 항목을 찾아 래플 상세 페이지로 이동합니다.
- STEP 2. 페이지 하단의 후원하기 버튼을 누르면 후원 팝업이 표시됩니다. 팝업에는 후원 시 래플 당첨확률 등이 표시됩니다.
- STEP 3. 후원 횟수를 정하고 동의합니다를 체크하면 팝업 하단의 버튼이 활성화됩니다.
- STEP 4. 팝업 하단의 후원하기 버튼을 누르면 후원이 완료되며, 자동으로 래플에 참여하게 됩니다.
래플은 어떻게 진행되나요?
래플 상세 페이지의 추첨일시에 표시된 날짜/시각에 해당 래플에 후원한 사람들을 대상으로 추첨이 진행됩니다.
추첨 직후 알림으로 결과를 전달드리며, 당첨자께는 래플 상품을 배송해 드립니다. 미당첨자를 위한 혜택이 지정된 래플의 경우, 당첨자가 제출하기를 완료하면 미당첨자에게 해당 혜택이 부여됩니다.
래플에 당첨되었습니다. 상품을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
마이 페이지의 제출 대기 중 항목에서 당첨되신 래플을 선택하시고 상품 수령을 위한 메시지를 제출해주세요.
제출하기를 완료하면 상품 배송이 시작되며, 송장 정보 등을 SMS 및 이메일 등으로 전달해 드립니다.
래플 후원을 취소하고 후원금을 돌려받을 수 있나요?
래플 후원은 사후 취소가 불가능합니다. 사용자가 실수로 후원하지 않도록 후원 팝업에서 해당 사항을 별도 안내하고 있으며, 동의합니다 체크 시에만 후원하기 버튼이 활성화되도록 안전장치를 마련하였습니다.
다만, 크리에이터 개인 사정 또는 빰! 시스템의 문제로 인하여 진행 중인 래플이 취소될 수 있으며, 이 경우 모든 후원자의 후원 금액이 100% 환불 조치됩니다.
빠밤은 어떻게 사용하나요?
- STEP 1. 카탈로그 페이지에서 빠밤 항목을 선택하여 빠밤 상세 페이지로 이동합니다.
- STEP 2. 페이지 하단의 시작하기 버튼을 누르고 팝업 내용을 확인한 후 동의 버튼을 누르면 빠밤이 시작됩니다.
- STEP 3. 크리에이터에게 보낼 메시지를 작성합니다. 마이 페이지의 제출 대기 중 항목에서 안내하는 제출 기한 내 메시지를 작성해주세요. 기한 내 제출이 완료되지 않으면 진행 중이던 빠밤이 자동 취소되며 후원하신 포인트를 100% 돌려 드립니다.
- STEP 4. 메시지 작성 후 제출하기 버튼을 누르면 크리에이터에게 메시지가 전달 됩니다.
- STEP 5. 크리에이터가 메시지를 회신하는 빠밤의 경우, 마이 페이지의 진행 중 항목에서 안내하는 기한 내에 크리에이터 메시지를 받으실 수 있습니다. 기한 내 메시지를 받지 못하실 경우 후원하신 포인트를 100% 돌려 드립니다.
빠밤을 취소하고 싶어요.
메시지를 제출하기 전까지, 언제든지 빠밤을 취소할 수 있습니다. 마이 페이지의 진행 중 항목에서 빠밤을 선택한 후 취소하기 버튼을 누르면 빠밤의 진행이 취소되고 후원하신 포인트가 100% 반환됩니다.
메시지 제출 후에는 빠밤을 취소할 수 없습니다.
크리에이터 회신 메시지는 어떻게 전달받나요?
빠밤 메시지 제출 후 해당 빠밤에서 안내해드리는 기한 내에 크리에이터 메시지를 회신해 드립니다. 크리에이터 메시지는 홈 화면의 바로가기 버튼 또는 마이 페이지 메뉴의 완료 리스트의 해당 빠밤 항목에서 확인할 수 있습니다.
크리에이터가 메시지를 회신하지 않는 빠밤도 있으므로, 해당 상세 페이지를 꼭 확인해주세요.
포인트는 어떻게 충전하나요?
포인트 관리 > 포인트 구매에서 인앱 결제를 통해 포인트를 충전할 수 있습니다.
포인트 관리 > 포인트 변동 내역에서는 포인트 구매 및 사용 내역을 확인할 수 있습니다. 포인트 관리 페이지는 메인 페이지의 내 포인트를 탭하거나, 앱 화면 오른쪽 위의 메뉴 버튼(≡)을 눌러 진입할 수 있습니다.
환불 정책이 궁금해요.
빰! 시스템에서 제공되는 후원 취소 기능을 사용하시거나, 빰! 또는 크리에이터의 사정으로 서비스의 정상 진행이 어려울 경우 후원하신 포인트의 100%를 반환해 드립니다.
앱 영상에서 소리가 안 들려요.
빰! 모바일 앱은 매너 모드, 또는 진동 모드에서도 영상의 소리가 재생되도록 만들어졌지만, 간혹 영상에서 소리가 들리지 않는 경우가 보고된 바 있습니다. 이 경우 휴대 전화의 매너 모드, 또는 진동 모드를 해제하거나 기기를 재시작하면 소리가 정상적으로 재생됩니다.
다른 궁금한게 있어요.
모바일 앱 고객지원 페이지를 통해 문의하시면 이메일로 답변해 드립니다. 고객지원 페이지는 앱 화면 오른쪽 위의 메뉴 버튼(≡)을 눌러 진입할 수 있습니다.
홈페이지(https://baaam.io) 하단 메뉴의 고객 지원, PC/Mac의 경우 홈페이지 오른쪽 아래의 ? 버튼을 누르시면 채팅 지원을 받으실 수 있습니다.